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Wie viele Stempel sollte die Karte haben? Ein Leitfaden für 12 Branchen
Zu wenige Stempel, und die Prämie kostet zu viel. Zu viele, und der Kunde fängt gar nicht erst an zu sammeln. So findest du den Mittelweg, mit Ausgangszahlen je Branche.
Zwei Zahlen entscheiden
Die erste ist, wie oft ein Stammkunde zu dir kommt. Wer täglich Kaffee trinkt, füllt eine Zehnerkarte in zwei Wochen; wer alle sechs Wochen zum Haareschneiden kommt, in einem Jahr. Die zweite ist, was dich die Prämie kostet: nicht ihr Preis, sondern ihre Selbstkosten.
Wie schnell sie voll werden sollte
Ein gutes Ziel ist, dass ein Stammkunde die Karte in ein bis zwei Monaten füllt. Dauert es viel länger, ist die Prämie zu weit weg, um ihn zurückzubringen; ist sie in ein paar Tagen voll, gibst du zu viel zurück.
Damit Kunden früh zu sammeln beginnen, setz eine kleinere Prämie auf halbe Strecke. In Loyaltee kann eine Karte mehrere Prämien tragen, etwa ein Gebäck für fünf und einen Kaffee für zehn Stempel, und die Karte des Kunden zeigt an beiden Stellen ein Geschenk-Symbol. Wer bei fünf einlöst, sammelt von dort neu; wer weitersammelt, erreicht die größere Prämie.
Bis zwanzig Stempel zeigen Punkte auf der Karte, wie weit der Kunde ist. Bei einer längeren Karte ist nur die Zahl zu sehen, und die lockt weniger zum Sammeln.
Ausgangszahlen für 12 Branchen
| Branche | Stempel | Prämie | Warum so viele |
|---|---|---|---|
| Café | 8–10 | Gratis-Kaffee, auf halber Strecke ein Gebäck | Stammkunden kommen mehrmals pro Woche |
| Bäckerei | 8 | Gratis-Gebäck | häufige, aber kleine Einkäufe |
| Eisdiele | 10 | eine Gratis-Kugel, auch auf halber Strecke | häufige Besuche in der Saison |
| Imbiss, Sandwichbar | 8–10 | Gratis-Sandwich | mehrmals pro Woche zur Mittagszeit |
| Pizzeria | 6–8 | Gratis-Pizza | teurere Prämie, seltenere Bestellungen |
| Restaurant, Tagesmenü | 10 | Gratis-Menü | Menü-Stammgäste kommen mehrmals pro Woche |
| Friseursalon | 5–6 | Rabatt beim sechsten Besuch | sie kommen alle vier bis acht Wochen |
| Kosmetikstudio | 5–6 | Gratis-Gesichtsmaske oder Zusatzbehandlung | ein- bis zweimal im Monat |
| Massage | 5 | eine vergünstigte oder kostenlose Sitzung | seltenere, aber teurere Termine |
| Fitnessstudio, Einzeleintritt | 10–12 | Gratis-Kurs | zwei bis drei Trainings pro Woche |
| Autowaschanlage | 5–6 | Gratis-Wäsche | alle zwei bis vier Wochen |
| Blumenladen | Punkte nach Umsatz | Rabatt gegen Punkte | ein einzelner Stiel und ein Strauß kosten sehr unterschiedlich |
Ausgangszahlen, keine Regeln: wie oft deine eigenen Kunden kommen, ist genauer.
Stempel oder Punkte?
Sind die Einkäufe ungefähr gleich, etwa ein Kaffee oder ein Haarschnitt, ist die Stempelkarte einfacher: Der Kunde sieht auf einen Blick, wo er steht. Sind sie sehr unterschiedlich, etwa eine einzelne Blume und ein Brautstrauß, sind Punkte nach Umsatz gerechter, weil der größere Einkauf mehr zählt.
Es gibt auch einen Mittelweg: Stempel kann es nur für ein Produkt oder eine Kategorie geben. Bindest du sie an Kaffee, bringen zwei Kaffees zwei Stempel und ein Gebäck keinen.
Wenn du unterwegs etwas änderst
Die Karte ist so lang, wie deine teuerste aktive Prämie kostet: Änderst du deren Preis, ändert sich die Karte mit. Die schon gesammelten Stempel der Kunden bleiben, und ihre Karte zeigt sofort die neue Einteilung.
Machst du eine Prämie teurer, rücken halb volle Karten weiter von ihr weg. Das kündigst du am besten vorher an, oder du beginnst die Änderung mit einer neuen Prämie neben der alten.
Damit niemand die Karte an einem einzigen Tag füllt, kannst du auch ein Tageslimit setzen: etwa höchstens zwei Stempel pro Tag.
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Fragen
Häufige Fragen
Wie viele Stempel sollte eine Treuekarte im Café haben?
8–10 Stempel sind ein guter Ausgangspunkt. Mit weniger kommt die erste Belohnung schneller, mit mehr ist sie für dich günstiger. Die Kartenlänge kannst du jederzeit ändern und auch eine kleinere Belohnung in die Mitte legen.
Soll ich für den Beitritt einen Stempel geben?
Es lohnt sich, denn eine schon begonnene Karte sammeln Kunden lieber weiter. In Loyaltee schreibt eine automatische Willkommenskampagne nach dem Beitritt einen Stempel gut.
Was, wenn jemand die Karte an einem Tag vollsammelt?
Mit einem Tageslimit kann das nicht passieren: etwa höchstens zwei Stempel pro Kunde und Tag.
Wie viele Stempel passen auf eine Karte?
So viele, wie deine teuerste aktive Prämie kostet: Kostet der Gratis-Kaffee zehn Stempel, ist es eine Zehnerkarte. Bis zwanzig Stempel zeigen Punkte auf der Karte den Fortschritt, bei einer längeren Karte sieht der Kunde die Zahl.
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